Politique de confidentialité

WAZARM (édité par FNAG SARL, « nous ») est une plateforme SaaS permettant aux entreprises de créer et gérer des agents conversationnels IA sur WhatsApp Business. Cette politique décrit quelles données personnelles nous traitons lorsque vous utilisez WAZARM — que vous soyez un utilisateur de la plateforme (compte d'organisation) ou un contact final géré par un de nos clients — pourquoi, avec qui nous les partageons, et quels sont vos droits. Elle s'applique à tous les utilisateurs de WAZARM, quel que soit leur pays de résidence.

Le responsable du traitement des données collectées via la plateforme WAZARM est FNAG SARL, société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à Bonamoussadi, Douala, Cameroun.

Pour les données de vos propres contacts (clients finaux) collectées via vos agents WhatsApp, votre organisation agit comme responsable du traitement, et WAZARM comme sous-traitant technique — voir la section « Rôle selon le type de donnée » ci-dessous.

Selon votre usage de la plateforme, nous traitons notamment :

• Compte et organisation : nom, email, mot de passe (jamais stocké en clair), rôle au sein de votre organisation, historique de connexion.
• Configuration de vos agents IA : instructions, ton, base de connaissance, Playbook (arguments de vente, tarifs, objections que vous renseignez).
• Conversations WhatsApp : messages échangés entre vos agents/opérateurs et vos contacts, pièces jointes, métadonnées de livraison.
• Données CRM : contacts, entreprises, opportunités, notes et activités que vous ou vos agents créez.
• Données de facturation : plan souscrit, historique de paiement — les moyens de paiement eux-mêmes sont traités directement par notre prestataire de paiement, jamais stockés par WAZARM.
• Données techniques: adresse IP, type d'appareil, journaux d'accès et d'erreurs, nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

• Fournir et faire fonctionner la plateforme (authentification, envoi/réception WhatsApp, exécution des agents IA).
• Assurer la sécurité du service (détection de fraude, prévention des abus, journalisation).
• Facturer votre abonnement et gérer la relation contractuelle.
• Vous assister (support technique) et vous informer des évolutions du service.
• Améliorer la plateforme, sur la base de statistiques d'usage agrégées.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous traitons vos données sur le fondement de l'exécution du contrat qui nous lie (fourniture du service WAZARM), de notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du produit), du respect de nos obligations légales (facturation, lutte contre la fraude), et, lorsque la loi l'exige, de votre consentement (par exemple pour certaines communications marketing).

Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être partagées avec les sous-traitants nécessaires au fonctionnement du service, chacun encadré contractuellement :

• Notre hébergeur de base de données et d'authentification (infrastructure cloud), pour stocker vos données de façon isolée par organisation.
• Meta / l'API WhatsApp Business, ou le fournisseur d'envoi WhatsApp que vous connectez, pour l'acheminement des messages de vos agents.
• Le fournisseur d'intelligence artificielle que vous configurez pour vos agents (le contenu des conversations transite par ce fournisseur pour générer les réponses).
• Notre prestataire de paiement, pour le traitement de votre abonnement.

Nous pouvons également divulguer des données si la loi nous y oblige, ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

WAZARM ayant vocation à servir des clients dans plusieurs pays, certaines données peuvent être traitées par des sous-traitants situés hors de votre pays de résidence, y compris hors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou mécanisme équivalent reconnu) encadrent ce transfert.

Après la résiliation de votre compte, WAZARM supprime ou anonymise vos données personnelles dans un délai maximal de 30 jours, sauf lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, assurer la sécurité du service, prévenir la fraude ou permettre la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Les sauvegardes techniques peuvent subsister pendant une période maximale de 90 jours, après quoi elles sont supprimées ou écrasées dans le cadre du cycle normal de sauvegarde.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la législation l'exige, notamment les données nécessaires aux obligations comptables et fiscales. Ces données sont alors conservées uniquement pendant la durée légalement requise et avec un accès limité.

Les données ayant été rendues anonymes de manière irréversible peuvent être conservées à des fins statistiques, d'analyse ou d'amélioration du service.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (isolation par organisation, chiffrement, contrôle d'accès, journalisation). Le détail de ces mesures figure sur notre page Sécurité.

Selon votre pays de résidence, vous disposez de droits sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition). Le détail de ces droits et la façon de les exercer figurent sur notre page RGPD.

WAZARM utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (authentification, préférences de session). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers sur l'application elle-même.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@wazarm.com.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via la plateforme avant son entrée en vigueur.